1. Área de entrega
Selzenix actualmente ofrece servicios de entrega de productos en la región de España. Nos comprometemos a que los productos adecuados para patios, jardines y espacios exteriores puedan llegar correctamente a las manos de los clientes. Todos los pedidos serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados, según la dirección de entrega, el tipo de producto y la organización logística.
Al realizar un pedido, el cliente debe confirmar que la información de la dirección de entrega sea completa y correcta, incluyendo el nombre, la dirección de la calle, la ciudad y el código postal, entre otros datos necesarios. Una información de entrega precisa ayuda a los proveedores de servicios logísticos a completar el transporte de los paquetes de manera más eficiente.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de enviar el pedido y completar el pago, este entrará en el proceso de confirmación, preparación del producto y envío. En circunstancias normales, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1–3 días laborables.
Durante el procesamiento del pedido, los productos serán preparados para su salida del almacén y se organizará un método logístico adecuado según la zona de entrega. Una vez enviado el pedido, cuando corresponda, el cliente podrá consultar el estado del transporte del paquete mediante la información logística.
En algunos casos, el tiempo de procesamiento del pedido puede verse afectado por factores como días festivos, organización logística o confirmación de la información del pedido. El progreso específico de la entrega estará sujeto al estado real de la logística.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega después del envío del producto es de 9–15 días laborables. El tiempo de entrega incluye posibles procesos de transferencia, clasificación y distribución local durante el transporte logístico.
El tiempo real de entrega puede variar debido a las siguientes circunstancias:
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Organización de la red logística local;
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Influencia de días festivos o días no laborables;
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Factores relacionados con el clima, el tráfico u otros entornos de transporte;
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Condiciones de entrega de la zona de recepción.
Recomendamos que los clientes sigan la información logística después del envío del pedido y se aseguren de que la información de recepción siga siendo válida durante el periodo de entrega para poder recibir el paquete correctamente.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe del pedido y se mostrarán claramente en la página de pago.
Los estándares específicos de envío son los siguientes:
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Cuando el importe del pedido sea inferior a 144.68 €, los gastos de envío serán de 6.81 €.
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Cuando el importe del pedido alcance o supere los 144.68 €, los gastos de envío serán de 0 €.
Los precios de los productos ya incluyen los impuestos aplicables. El importe final del pedido se calculará según el precio del producto, los gastos de envío y otra información aplicable.
5. Método de entrega del paquete
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados. Los proveedores de servicios logísticos seleccionarán el método de transporte adecuado según el destino del pedido, las condiciones de transporte y la organización de la entrega.
Durante el proceso de entrega, el paquete puede pasar por múltiples etapas logísticas, incluyendo procesamiento en almacén, transferencia de transporte y distribución local. Cuando el cliente reciba el paquete, deberá revisar el estado del embalaje exterior. Si se detecta alguna anomalía evidente, podrá conservar la información correspondiente según la situación real y ponerse en contacto con nosotros para realizar una consulta.
6. Información de dirección y precauciones de entrega
Para evitar errores de información durante el proceso de entrega, los clientes deben confirmar que la dirección de envío proporcionada sea correcta antes de realizar el pedido.
Si se producen retrasos o problemas en la entrega debido a las siguientes situaciones:
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La dirección de recepción está incompleta o contiene errores;
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No se puede confirmar la información del destinatario;
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No se puede completar la entrega durante el proceso de distribución;
Puede ser necesario realizar un tratamiento adicional según la información proporcionada por el proveedor logístico. Si es necesario modificar la información de entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos verificarlo según el estado del pedido.
7. Consulta logística
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá consultar el estado logístico según la información relacionada con el pedido. La velocidad de actualización de la información logística puede variar según las diferentes etapas del transporte.
Si el estado de entrega del paquete no se actualiza durante un periodo prolongado o el cliente necesita conocer la situación de entrega del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos. Ayudaremos a realizar la consulta según la información del pedido.
8. Información de contacto
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar las consultas relacionadas con el transporte según la información del pedido y la situación de entrega proporcionada por el cliente.