1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una notificación de desistimiento a Selzenix a través del correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo establecido y proporcione la información relacionada con el pedido para poder confirmar el contenido de la solicitud.
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Después de recibir la notificación de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto siguiendo el proceso de devolución. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con las normativas correspondientes.
2. Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto devuelto debe mantenerse en un estado adecuado para poder realizar la inspección posterior.
Al realizar una devolución, tenga en cuenta:
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El producto debe mantenerse, en la medida de lo posible, en su estado original;
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Los accesorios del producto, el embalaje y los elementos relacionados deben devolverse junto con el producto;
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Si el valor del producto se reduce debido a un uso distinto al necesario para una inspección normal, la situación podrá gestionarse según las circunstancias reales.
Para garantizar que el proceso de devolución se complete correctamente, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente antes de enviar el producto y realizar el envío siguiendo la información de devolución proporcionada.
3. Proceso de devolución
Si necesita realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Envíe una solicitud de devolución a través del correo electrónico de atención al cliente e indique el número de pedido y la información correspondiente;
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Espere a que el servicio de atención al cliente confirme la información de devolución y las siguientes instrucciones;
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Devuelva el producto siguiendo las indicaciones de devolución proporcionadas;
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Después de que el producto sea recibido y se complete la confirmación correspondiente, se iniciará el proceso de reembolso.
La información relacionada con la devolución debe mantenerse completa para que el pedido pueda ser identificado y procesado correctamente.
4. Método y plazo del reembolso
Una vez confirmado que se cumplen las condiciones de reembolso, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
De acuerdo con las disposiciones relacionadas con el derecho de desistimiento del consumidor, el reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento del cliente.
El importe del reembolso normalmente incluye el importe del producto pagado y, cuando corresponda, los gastos estándar de envío aplicables. Si el cliente ha elegido un método de envío adicional que no sea necesario y que genere costes adicionales, la diferencia correspondiente puede no estar incluida en el importe del reembolso.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la entidad de pago y los procesos de gestión bancaria. El tiempo real de recepción estará sujeto al resultado del procesamiento de la entidad de servicios de pago.
5. Información sobre el proceso de reembolso
Antes de procesar el reembolso, podemos confirmar el estado del producto devuelto de acuerdo con las normativas aplicables o esperar a la recepción del producto.
La información del pedido proporcionada por el cliente, los comprobantes de devolución y la información logística ayudarán a acelerar el proceso de reembolso.
Si un pedido incluye una devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según los productos realmente devueltos y las condiciones del pedido.
6. Situaciones en las que no se aplica la devolución
Las siguientes situaciones pueden no estar sujetas al proceso normal de devolución:
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Solicitudes de devolución realizadas después de superar el plazo de desistimiento de 14 días;
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Cambios evidentes en el estado del producto debido a un uso inadecuado, modificaciones o daños;
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Situaciones en las que falten accesorios necesarios del producto o no sea posible confirmar la información del pedido.
Cada caso será gestionado según las normativas aplicables de protección al consumidor y las circunstancias reales del pedido.
7. Información de contacto
Si necesita consultar asuntos relacionados con el desistimiento, la devolución o el reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar las solicitudes de devolución y reembolso según la información del pedido y las normativas correspondientes.