Política de cambios

1. Información sobre cambios

Selzenix presta especial atención a la experiencia de uso de los clientes en jardines, patios y espacios exteriores. Si después de recibir el producto necesita cambiarlo, puede presentar una solicitud de cambio de acuerdo con esta política de cambios.

La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcionar el número de pedido, la información del producto y el motivo del cambio para confirmar el método de gestión correspondiente.

Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com

2. Condiciones de cambio

Los productos para los que se solicite un cambio deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe mantenerse en un estado que no afecte a su posterior venta;
El producto, sus accesorios, embalaje y demás elementos relacionados deben conservarse lo más completos posible;
El producto no debe presentar daños evidentes causados por un uso inadecuado, modificaciones o daños provocados por el cliente.

Si el producto presenta problemas de calidad, daños ocasionados durante el transporte o si el producto recibido no coincide con la información del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la información correspondiente para poder verificar y gestionar la situación.

3. Proceso de cambio

Si necesita solicitar un cambio, siga los siguientes pasos:

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, envíe una solicitud de cambio a través del correo electrónico de atención al cliente;
Proporcione el número de pedido, el nombre del producto y una descripción de la situación correspondiente;
Espere a que el servicio de atención al cliente confirme la información del cambio y las siguientes instrucciones;
Envíe el producto que necesita ser cambiado siguiendo la información de devolución proporcionada;
Después de confirmar que el producto cumple con las condiciones de cambio, se organizará el proceso posterior de cambio según la disponibilidad del inventario.

Durante el proceso de cambio, conserve los comprobantes logísticos correspondientes para poder consultar el estado del transporte del producto devuelto.

4. Alcance de los cambios

Los cambios normalmente se aplican a las siguientes situaciones:

Selección incorrecta del tamaño, modelo o estilo del producto;
Diferencias entre el producto recibido y la información del pedido;
Daños visibles en el producto causados durante el transporte;
Otras situaciones confirmadas que cumplan con las condiciones de cambio.

Algunos productos pueden no permitir un cambio por el mismo artículo debido a razones como disponibilidad de inventario, suministro estacional u otras condiciones del producto. Si no es posible realizar el cambio por el mismo producto, se gestionará la situación después de comunicarse con el cliente según las circunstancias reales.

5. Transporte del cambio

La organización del transporte del producto de cambio se confirmará según la situación específica.

Antes de devolver el producto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el proceso de cambio y la información correspondiente, evitando que el envío no autorizado del producto pueda afectar al progreso de la gestión.

Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados. El tiempo específico de transporte puede verse afectado por la organización logística, las condiciones de entrega del destino y otros factores.

6. Relación entre cambio y reembolso

Si el cambio no puede completarse debido a falta de stock, imposibilidad de proporcionar un producto sustituto u otras razones reales, el pedido podrá convertirse en un proceso de reembolso según las circunstancias específicas.

El reembolso se realizará de acuerdo con el proceso de reembolso aplicable y se completará mediante el método de pago original.

7. Información de contacto

Si necesita consultar asuntos relacionados con cambios, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:

Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US