1. Información sobre los pagos
Selzenix ofrece métodos de pago en línea seguros y cómodos. Los clientes pueden elegir el método de pago adecuado en la página de pago para completar el pago del pedido.
El importe del pedido se calculará según el precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío, y se mostrará claramente antes de enviar el pedido. Todos los importes indicados en las páginas del sitio web utilizan euros (€).
El precio de los productos ya incluye los impuestos aplicables y el importe final del pago se mostrará en la página de confirmación del pedido.
2. Métodos de pago disponibles
Selzenix actualmente admite los siguientes métodos de pago:
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Visa
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Mastercard
Los clientes pueden seleccionar el método de pago correspondiente durante el proceso de pago y completar el pago siguiendo las indicaciones de la página de pago.
3. Proceso de pago
Después de completar la compra, el cliente puede realizar el pago siguiendo los siguientes pasos:
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Confirmar la información de los productos en el carrito de compra;
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Completar una dirección de entrega y datos de contacto precisos;
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Seleccionar el método de entrega y confirmar los gastos correspondientes;
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Seleccionar el método de pago;
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Completar el pago y enviar el pedido.
Después de enviar el pedido, se confirmará el estado del pago. Una vez completado el pago correctamente, el pedido entrará en el proceso posterior de gestión.
4. Seguridad del pago
La información de las tarjetas bancarias involucrada durante el proceso de pago será procesada por los proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus estándares de seguridad y normas de protección de datos.
Selzenix no conserva la información completa de las tarjetas bancarias, sino que únicamente recibe el estado del pago y la información de transacción necesaria para procesar el pedido.
Al realizar un pago, los clientes deben asegurarse de utilizar un entorno de red seguro y proteger adecuadamente su información personal de pago.
5. Gestión de problemas de pago
Si durante el proceso de pago del pedido se produce un fallo, un envío duplicado u otra anomalía relacionada con el pago, el cliente puede comprobar primero el estado de la cuenta de pago y la información del pago.
Si el problema continúa sin resolverse, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente y proporcione:
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Número de pedido (si ya se ha generado);
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Hora del pago;
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Método de pago;
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Descripción del problema correspondiente.
Selzenix ayudará a confirmar el estado del pago según la información del pedido.
6. Información sobre pagos de reembolso
Si el pedido cumple las condiciones de reembolso, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
De acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor, después de recibir la notificación de desistimiento del cliente, el reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según los procesos de gestión del banco o de la entidad de pago. El tiempo real de recepción estará sujeto al resultado del procesamiento de la entidad de pago.
7. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, el pago de pedidos o el proceso de reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar las consultas relacionadas con pagos según la información del pedido.