1. Mecanismo de confirmación de pedidos
Después de que el cliente complete el proceso de compra y envíe el pedido, el sistema registrará la información del pedido y realizará la confirmación del pedido según la información proporcionada.
El contenido de la confirmación del pedido incluye:
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Información del producto y cantidad;
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Importe del pedido;
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Dirección de entrega;
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Información de contacto;
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Estado del pago.
Después de la confirmación del pedido, el cliente puede recibir notificaciones relacionadas con el pedido para conocer el estado del procesamiento. Se recomienda que el cliente confirme que toda la información sea correcta antes de enviar el pedido para evitar que los errores de información afecten al procesamiento del pedido.
Si la información del pedido presenta alguna anomalía o requiere una confirmación adicional, Selzenix puede ponerse en contacto con el cliente mediante los datos de contacto proporcionados en el pedido.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de completar el pago y confirmar el pedido, este entrará en el proceso de preparación del producto y envío.
En circunstancias normales, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1–3 días laborables, incluyendo la revisión del pedido, la preparación del producto y la organización de la entrega.
El tiempo de procesamiento del pedido puede verse afectado por los siguientes factores:
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Confirmación del estado del pago;
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Disponibilidad del producto y confirmación de la información del pedido;
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Organización de días festivos o días no laborables;
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Preparación logística.
Una vez que el pedido haya sido enviado, entrará en la fase de transporte logístico. El cliente podrá conocer el progreso de la entrega mediante la información logística.
3. Descripción del estado del pedido
El cliente puede conocer la fase actual de procesamiento según el estado del pedido:
Pendiente de confirmación
El pedido ha sido enviado y se está realizando la confirmación de la información y la comprobación del estado del pago.
En procesamiento
El pedido ha sido confirmado y se está realizando la preparación del producto y la organización del envío.
Enviado
El producto ha completado la salida del almacén y ha sido entregado al proveedor profesional de servicios logísticos designado para su distribución.
En tránsito
El paquete se encuentra en proceso de transporte y el estado logístico puede actualizarse según las diferentes etapas del transporte.
Completado
El producto del pedido ha sido entregado correctamente.
Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente para realizar una consulta.
4. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, cuando corresponda, el cliente podrá consultar el estado del transporte del paquete mediante la información logística.
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados. La actualización de la información logística puede verse afectada por las etapas del transporte, la organización de transferencias y las condiciones de entrega local.
El ámbito de entrega corresponde a la región de España. El tiempo estimado de entrega después del envío del producto es de 9–15 días laborables.
Si el cliente necesita consultar el estado logístico, debe preparar la siguiente información:
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Número de pedido;
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Correo electrónico utilizado al realizar el pedido;
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Información del destinatario.
El servicio de atención al cliente ayudará a confirmar la situación correspondiente según la información del pedido.
5. Normas de modificación/cancelación
Modificación de información del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega, la información de contacto u otros datos del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
La posibilidad de modificar la información del pedido se confirmará según el estado actual de procesamiento del pedido.
Cuando el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío, se podrá solicitar una modificación según la situación real. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de entrega, es posible que algunos datos no puedan modificarse.
Cancelación del pedido
El cliente puede presentar una solicitud de cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, la solicitud de cancelación se gestionará según el estado del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en la fase de transporte logístico, puede ser necesario gestionarlo mediante el proceso de devolución.
Para conocer las normas detalladas sobre la cancelación de pedidos, consulte la Política de cancelación de pedidos disponible en el sitio web.
6. Responsabilidades del cliente
Para garantizar que el pedido pueda procesarse y entregarse correctamente, el cliente debe:
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Proporcionar información del pedido verdadera, precisa y completa;
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Confirmar que la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico sean correctos;
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Revisar la información del producto y la cantidad adquirida antes de enviar el pedido;
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Conservar la información de confirmación del pedido para futuras consultas;
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Prestar atención al estado logístico y a la recepción del paquete durante el proceso de entrega.
Si el procesamiento o la entrega del pedido se ven afectados debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el cliente, puede ser necesario realizar una gestión adicional según las circunstancias reales.
7. Información de contacto
Si necesita consultar cuestiones relacionadas con la confirmación del pedido, el estado del pedido o la gestión del pedido, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar las consultas relacionadas con los pedidos según la información del pedido.