1. Información sobre la responsabilidad
Selzenix presta especial atención al estado de cada producto desde el momento del envío hasta la entrega. Si el cliente descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte después de recibir el paquete, podrá presentar la información correspondiente de acuerdo con esta política.
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados. Las situaciones anómalas del paquete, los daños en el embalaje exterior o los daños del producto ocurridos durante el transporte serán confirmados según la información del pedido, los registros logísticos y los materiales correspondientes, y serán gestionados de acuerdo con las normativas aplicables.
Si el producto resulta dañado durante el transporte, el cliente debe revisar el estado del producto después de recibir el paquete y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
2. Plazo de notificación
Si se detecta que el producto presenta daños causados durante el transporte, se recomienda que el cliente envíe un informe a través del correo electrónico de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Al enviar el informe, proporcione:
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Número de pedido;
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Información del destinatario;
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Nombre del producto;
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Descripción de los daños;
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Fotografías o vídeos relacionados.
La presentación oportuna de información completa ayudará a confirmar el estado del producto y organizar el tratamiento posterior.
3. Requisitos de pruebas
Para facilitar la verificación de los daños ocasionados durante el transporte, se recomienda que el cliente proporcione, en la medida de lo posible, los siguientes materiales:
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Fotografías claras de las partes dañadas del producto;
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Fotografías del embalaje exterior del paquete, incluyendo la etiqueta de transporte y el estado del embalaje;
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Fotografías del producto completo;
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Grabaciones de vídeo de los daños (cuando sea aplicable);
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Información relacionada con el pedido.
Si el embalaje exterior del paquete presenta daños evidentes al recibirlo, se recomienda al cliente conservar el embalaje exterior y la información de transporte correspondiente para facilitar la confirmación posterior.
La información proporcionada se utilizará únicamente para gestionar asuntos posventa relacionados con el pedido y será procesada de acuerdo con los requisitos aplicables de protección de datos.
4. Métodos de gestión (reembolso/cambio)
Después de recibir el informe de daños durante el transporte y los materiales correspondientes, Selzenix confirmará la situación según las condiciones reales del producto.
Según las circunstancias específicas, pueden proporcionarse las siguientes soluciones:
Gestión de cambio
Si el producto cumple las condiciones de cambio y existe disponibilidad de un producto de sustitución, se podrá organizar un cambio según la situación real.
El proceso de cambio se confirmará según las condiciones del pedido. El cliente deberá completar las operaciones correspondientes siguiendo la información proporcionada por el servicio de atención al cliente.
Gestión de reembolso
Si no es posible organizar un cambio o si, según las circunstancias reales, corresponde realizar un reembolso, este se gestionará mediante el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original. Para las solicitudes que cumplan las condiciones de reembolso, después de recibir la notificación correspondiente de desistimiento, el reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días.
El importe específico del reembolso se confirmará según el importe real pagado del pedido y las normativas aplicables.
5. Información sobre la responsabilidad logística
Después del envío del producto, el transporte y la entrega serán responsabilidad de los proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Durante el transporte logístico pueden participar múltiples etapas, incluyendo almacenamiento, transferencia y distribución local. Las situaciones anómalas ocurridas durante el transporte serán confirmadas según los registros logísticos y la información correspondiente.
Si el cliente descubre daños evidentes en el embalaje exterior al recibir el paquete, puede conservar las pruebas correspondientes según la situación real y ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente.
Los daños causados por motivos propios del cliente, como uso inadecuado, instalación incorrecta o daños posteriores provocados por personas, no están incluidos en el ámbito de gestión de daños durante el transporte.
6. Información de contacto
Si necesita informar sobre daños durante el transporte o consultar los métodos de gestión correspondientes, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar los asuntos relacionados con daños durante el transporte según la información del pedido, el estado del producto y los materiales correspondientes.