1. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea enviado, según el estado de procesamiento del pedido. Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione el número de pedido y la información correspondiente para confirmar el estado actual del pedido.
La solicitud de cancelación de pedido se aplica a los pedidos que aún no han entrado en el proceso de envío. Si el pedido ya ha sido procesado y entregado al proveedor de servicios logísticos para su distribución, es posible que no pueda gestionarse mediante el proceso de cancelación de pedido. En ese caso, el cliente podrá presentar una solicitud correspondiente de acuerdo con la política aplicable de devoluciones y reembolsos.
2. Plazo de cancelación
Si necesita cancelar un pedido después de haberlo realizado, debe presentar la solicitud antes de que el producto sea enviado.
Debido a que la confirmación del pedido, la preparación del producto y la organización logística pueden realizarse en diferentes momentos, el tiempo de procesamiento de la solicitud de cancelación puede verse afectado por el estado del pedido. Después de que el cliente envíe la solicitud de cancelación, Selzenix confirmará la situación según el estado real de procesamiento del pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado, se procesará la cancelación según el estado del pedido. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, puede ser necesario gestionarlo mediante el proceso de devolución.
3. Situaciones en las que no se puede cancelar
En las siguientes situaciones, el pedido puede no poder cancelarse:
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El pedido ya ha sido enviado;
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El paquete ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte;
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El pedido ya ha entrado en una fase de procesamiento que no puede detenerse;
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El producto ya ha sido entregado.
Para los pedidos que no puedan cancelarse, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el producto de acuerdo con las normativas aplicables y completar los procedimientos correspondientes mediante el proceso de devolución y reembolso.
4. Confirmación y procesamiento de la cancelación
Después de enviar una solicitud de cancelación del pedido, Selzenix confirmará la información del pedido.
Una vez confirmada la solicitud de cancelación:
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Los pedidos que no hayan sido enviados detendrán el procesamiento posterior;
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El importe pagado será procesado de acuerdo con el procedimiento de reembolso;
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El cliente recibirá el resultado del procesamiento mediante la información de contacto relacionada con el pedido.
Si el pedido ya ha entrado en la fase de entrega, el servicio de atención al cliente informará al cliente sobre las opciones de gestión posteriores según el estado logístico.
5. Información sobre el reembolso
Después de que la cancelación del pedido sea aprobada, el importe pagado será devuelto mediante el método de pago original.
Si la solicitud de cancelación cumple con las condiciones de reembolso, el reembolso será procesado después de confirmar la cancelación. El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la entidad de pago o los procesos de gestión bancaria.
Para las solicitudes de cancelación presentadas en virtud del derecho de desistimiento del consumidor, el reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento del cliente.
El importe del reembolso se calculará según el importe real pagado en el pedido, incluyendo el importe aplicable del producto y los gastos de envío correspondientes. Si el cliente ha elegido servicios de envío adicionales que generan una diferencia de costes, dicha diferencia puede no estar incluida en el importe del reembolso.
6. Información de contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o consultar cuestiones relacionadas, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes métodos:
Dirección de contacto: 9422 Boyce Ave，Orlando，FL 32824, US
Correo electrónico de atención al cliente: orderhelp@selzenix.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (321) 417-8392
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
Selzenix ayudará a gestionar las solicitudes de cancelación según el estado del pedido y las normativas correspondientes.